Az Air Canada chatbotja nemlétező pénzvisszatérítési szabályokra hivatkozva félrevezetett egy utast, aki ezután hónapokig tartó küzdelmet vívott a légitársasággal. A történetnek a kanadai polgári bíróság ítélete vetett véget, amely szerint a vállalat felelős a chatbot által nyújtott információkért. Ezután a légitársaság felfüggesztette az AI ügyfélszolgálati asszisztens használatát.
Nem ez az első eset, amikor az AI ügyfélszolgálat hibája miatt kerül be egy vállalat a hírekbe, néhány hete például a DPD-nek kellett kikapcsolnia a chatbotját, mert az káromkodott, és az ügyfelet, valamint magát a DPD-t is kritizálta.
