Az Amazon szerint az új AI-alapú vásárlási asszisztense, a Rufus annyira hatékony, hogy évente több mint 10 milliárd dollár extra forgalmat generálhat a cégnek. A chatbotot 2024 februárjában indították el, és már 250 millió vásárló használta. Azok, akik Rufusszal vásárolnak, 60%-kal nagyobb arányban fejezik be a tranzakciót, mint azok, akik nem veszik igénybe a segítségét.
Az asszisztens a teljes termékkínálatra, vásárlói véleményekre és webes forrásokra épít. Nemcsak válaszol, hanem ajánl is, és például akkor is segít, ha valaki nem tud dönteni két termék között.
Az AI itt már nem csupán kiegészítő funkció vagy technológiai kísérlet, hanem konkrét bevételnövelő eszköz.