Az Intercom bemutatta a Fin Apex 1.0 modellt, amely 73,1%-os megoldási arányt ér el ügyfélszolgálati feladatoknál. Ez megelőzi a GPT-5.4 (71,1%) és a Claude Opus 4.5 (71,1%) eredményeit.
A modell létrehozosához az Intercom saját, milliárdos nagyságrendű ügyfélszolgálati adatain utóképeztek egy létező modellt (a bejelentésből nem derül ki, hogy melyiket). A válaszidő mindössze 3,7 másodperc, és a hallucinációk száma 65%-kal alacsonyabb a Claude Sonnet 4.6-hoz képest. Az ára a frontier modellek ötöde.
Az Intercom szerint ez a „vertikális modellek korszakának” kezdete: a speciális, domain-specifikus modellek megelőzhetik az általános célú rendszereket szűk területeken. A cég 60 fős AI kutatócsapata készítette a modellt, amely mostantól minden angol nyelvű ügyfélbeszélgetést kezel.
